مدیر سامانه: پرسشهای متداول
بخش "پرسشهای متداول" یکی از ابزارهای ارتباطی مهم در سامانه سیناوب است که به شما امکان میدهد به سوالات تکراری و متداول کاربران پاسخ مناسبی داده و از حجم تماسهای تلفنی و ایمیلی بکاهید.
پرسشهای متداول را که معمولاً برای اطلاعرسانی به کاربران مفید است، در این قسمت وارد کنید. سؤال را به دقت طرح کرده و پاسخ مناسب را هم وارد سامانه کنید. این بخش با کلیک بر روی منوی اطلاعات نشریه و انتخاب پرسشهای متداول برای کاربران قابلمشاهده خواهد بود.
اهمیت و مزایای بخش پرسشهای متداول
۱. کاهش بار کاری پشتیبانی: با پاسخگویی به سوالات متداول، از حجم تماسهای مکرر کاسته شده و زمان کارشناسان برای پاسخ به سوالات تخصصیتر آزاد میشود.
۲. بهبود تجربه کاربری: کاربران میتوانند به سرعت و بدون نیاز به انتظار برای پاسخ، به سوالات خود دسترسی پیدا کنند.
۳. افزایش رضایت کاربران: دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز، رضایت کاربران از خدمات نشریه را افزایش میدهد.
۴. استانداردسازی پاسخها: با ثبت پاسخهای استاندارد، از یکنواختی و صحت اطلاعات ارائه شده اطمینان حاصل میشود.
دستهبندی پیشنهادی برای پرسشهای متداول
دستهبندی بر اساس نوع کاربر:
- سوالات عمومی: برای تمام بازدیدکنندگان
- سوالات نویسندگان: مربوط به فرآیند ارسال مقاله
- سوالات داوران: مربوط به فرآیند داوری
- سوالات اعضای هیأت تحریریه: مربوط به مدیریت نشریه
دستهبندی بر اساس موضوع:
- فرایند ارسال مقاله
- هزینهها و پرداختها
- زمانبندی و فرآیندها
- مسائل فنی و دسترسی
- خطمشیها و قوانین
مراحل
ابتدا وارد نقش مدیر سامانه شوید، روی گزینه پرسشهای متداول کلیک کنید.
اگر پرسشی از قبل ثبت شده باشد، میتوانید آن را با کلیک روی علامت قلم یا ضربدر، ویرایش یا حذف کنید. با نگه داشتن ماوس روی فلشها نیز میتوانید ترتیب پرسشها را تغییر دهید.
برای وارد کردن پرسش جدید کافی است روی دکمه جدید کلیک کنید تا فرم زیر باز شود.
پرسش و پاسخ آن را به فارسی و انگلیسی وارد کنید. سعی کنید جملات ساده، کوتاه و قابلفهم باشند.
در نهایت روی دکمه ذخیره کلیک کنید.
طراحی پرسشهای متداول
راهکارهای زیر برای طراحی پرسشها متداول پیشنهاد میشود:
- بررسی ایمیلهای دریافتی از کاربران
- تحلیل تماسهای تلفنی
- نظرخواهی از کارشناسان
- بررسی سوالات مشابه در نشریات همکار
اصول نوشتن سوال:
- از دیدگاه کاربر نوشته شود.
- کوتاه و مستقیم باشد.
- یک موضوع خاص را پوشش دهد.
- از اصطلاحات تخصصی غیرضروری پرهیز شود.
اصول نوشتن پاسخ:
- کامل و جامع باشد.
- از زبان ساده استفاده شود.
- در صورت نیاز شامل مراحل عملی باشد.
- حاوی اطلاعات تماس برای پیگیری بیشتر باشد.
بهترین روشهای مدیریت محتوا
۱. بهروزرسانی مستمر
- هر ماه سوالات جدید را اضافه کنید.
- پاسخ سوالات قدیمی را بازبینی کنید.
- سوالات کمکاربرد را حذف یا ادغام کنید.
۲. سئو و بهینهسازی
- از کلمات کلیدی مرتبط استفاده کنید.
- ساختار منظم و سلسله مراتبی ایجاد کنید.
- از تگهای مناسب برای عناوین استفاده کنید.
۳. تعامل با کاربران
- از کاربران بخواهید سوالات پیشنهادی ارائه دهند.
- بازخورد کاربران را درباره مفید بودن پاسخها جمعآوری کنید.
- بخشی را برای پرسش سوالات جدید در نظر بگیرید.
راهنمای تصویری
برای مشاهده یک راهنمای تصویری کوتاه اینجا کلیک کنید یا لینک زیر را در نوار آدرس مرورگر وارد کنید.
No Comments