سناریو 99: ایجاد پرسشهای متداول برای راهنمایی کاربران
شرح موقعیت:
کاربران سوالات تکراری زیادی درباره فرآیند ارسال مقاله، هزینهها و زمان داوری دارند. شما میخواهید با ایجاد بخش پرسشهای متداول، پاسخهای استاندارد را در اختیار آنها قرار دهید.
مراحل دقیق اقدام:
1. وارد پنل مدیر سامانه شوید.
2. روی گزینه «پرسشهای متداول» کلیک کنید.
3. روی دکمه «جدید» کلیک کنید.
4. پرسش را به فارسی و انگلیسی به صورت کوتاه و واضح وارد کنید.
5. پاسخ را به فارسی و انگلیسی به صورت کامل و جامع وارد کنید.
6. روی دکمه «ذخیره» کلیک کنید.
7. برای تغییر ترتیب پرسشها، علامت فلش را با ماوس جابهجا کنید و سپس روی «ذخیره» کلیک کنید.
نتیجه اقدام:
پرسشهای متداول در سامانه ثبت شد و در منوی «اطلاعات نشریه» برای کاربران قابل مشاهده است. این کار از حجم تماسهای تلفنی و ایمیلی کاسته و رضایت کاربران را افزایش میدهد.
No Comments