سناریو 99: ایجاد پرسش‌های متداول برای راهنمایی کاربران

شرح موقعیت:   

 کاربران سوالات تکراری زیادی درباره فرآیند ارسال مقاله، هزینه‌ها و زمان داوری دارند. شما می‌خواهید با ایجاد بخش پرسش‌های متداول، پاسخ‌های استاندارد را در اختیار آن‌ها قرار دهید. 

   

 مراحل دقیق اقدام: 

 1. وارد پنل مدیر سامانه شوید. 

 2. روی گزینه «پرسش‌های متداول» کلیک کنید. 

 3. روی دکمه «جدید» کلیک کنید. 

 4. پرسش را به فارسی و انگلیسی به صورت کوتاه و واضح وارد کنید. 

 5. پاسخ را به فارسی و انگلیسی به صورت کامل و جامع وارد کنید. 

 6. روی دکمه «ذخیره» کلیک کنید. 

 7. برای تغییر ترتیب پرسش‌ها، علامت فلش را با ماوس جابه‌جا کنید و سپس روی «ذخیره» کلیک کنید. 

   

 نتیجه اقدام:   

 پرسش‌های متداول در سامانه ثبت شد و در منوی «اطلاعات نشریه» برای کاربران قابل مشاهده است. این کار از حجم تماس‌های تلفنی و ایمیلی کاسته و رضایت کاربران را افزایش می‌دهد.