بارگذاری فایل کلی یک شماره
چرا نمیتوانم فایل کلی مقالات شماره را بارگذاری کنم؟
**پاسخ کارشناس پشتیبانی سامانه سیناوب**
### **(۱) پاسخ کوتاه**
با سلام و احترام،
متوجه شدم که در بارگذاری فایل کلی مقالات یک شماره با مشکل مواجه هستید. این مسئله میتواند دلایل مختلفی داشته باشد که در ادامه به بررسی آنها میپردازیم.
**(۲) مراحل انجام کار**
پیش از هر کار دیگری به پنل مدیر سامانه مراجعه کنید، روی تنظیمات نشریه، تنظیمات بیشتر کلیک کنید. سپس گزینه مقالات منتشرشده را انتخاب کنید. دقت کنید که گزینه (امکان بارگذاری فایل کلی مقالات هر شماره فعال شود) بر روی حالت بلی باشد. در صورت انجام تغییرات حتماً بر روی دکمه ذخیره کلیک کنید.
۱. **بررسی حجم فایل: اطمینان حاصل کنید که حجم فایل ارسالی از حداکثر حجم مجاز تعیینشده توسط سامانه تجاوز نکند.
۲. **فرمت فایل:** بررسی کنید که فرمت فایل ارسالی مطابق با فرمتهای مورد قبول سامانه باشد (مثلاً PDF، DOCX و غیره). فرمتهای نامعتبر باعث بروز خطا در بارگذاری میشوند.
۳. **نام فایل:** از عدم وجود کاراکترهای خاص و غیرمجاز در نام فایل اطمینان حاصل کنید. نام فایل باید شامل حروف، اعداد و خط تیره یا زیرخط باشد.
۴. **اتصال اینترنت:** یک اتصال اینترنتی پایدار و مطمئن برای بارگذاری فایل ضروری است. قطعی یا ناپایداری اینترنت میتواند فرآیند بارگذاری را مختل کند.
۵. **حافظه کش مرورگر:** گاهی اوقات حافظه کش مرورگر میتواند باعث بروز اختلال در عملکرد سامانه شود. پاک کردن حافظه کش و کوکیهای مرورگر و سپس تلاش مجدد برای بارگذاری، میتواند مشکل را برطرف کند.
۶. **تلاش با مرورگر دیگر:** در صورت امکان، با یک مرورگر وب دیگر (مانند Chrome، Firefox یا Edge) امتحان کنید تا مشخص شود که مشکل از مرورگر فعلی شماست یا خیر.
**(۳) نحوه بررسی نتیجه**
پس از انجام مراحل فوق، مجدداً برای بارگذاری فایل کلی مقالات شماره مورد نظر اقدام فرمایید. در صورت موفقیتآمیز بودن بارگذاری، پیام تأییدیه در سامانه نمایش داده خواهد شد و فایل شما در دسترس قرار میگیرد.
**(۴) اگر حل نشد: اطلاعات لازم**
در صورتی که با انجام مراحل بالا همچنان با مشکل مواجه بودید، لطفاً اطلاعات زیر را جهت بررسی دقیقتر ارائه فرمایید:
* **متن دقیق خطا:** اگر پیام خطایی نمایش داده میشود، لطفاً متن کامل آن را ذکر کنید.
* **زمان دقیق بروز مشکل:** تاریخ و ساعت دقیق وقوع مشکل را مشخص کنید.
* **نام و نسخه مرورگر:** نام مرورگر و نسخه آن را که استفاده میکنید، اعلام نمایید (مثلاً Google Chrome نسخه ۱۲۰).
* **نقش کاربری:** نقش شما در سامانه چیست؟ (مثلاً سردبیر، مدیر اجرایی و غیره)
* **مسیر دقیق در سامانه:** دقیقاً در کدام بخش از سامانه و با طی کردن چه مراحلی اقدام به بارگذاری فایل میکنید؟
### **(۵) نکات پیشگیرانه/هشدارها**
* همواره قبل از بارگذاری، از سلامت و کامل بودن فایل خود اطمینان حاصل کنید.
* به محدودیتهای حجمی و فرمتی فایل که توسط سامانه تعیین شده است، توجه فرمایید.
* از بهروز بودن مرورگر وب خود اطمینان حاصل کنید.