سوالات مربوط به خدمات جانبی و ارتباط با سیناوب
آیا سیناوب سرویس مشابهتیاب (همانندجو) دارد؟
خیر، سیناوب در حال حاضر سرویس مشابهتیابی (Plagiarism Check) ارائه نمیدهد و سرویسی معادل «همانندجو» در مجموعه خدمات سیناوب وجود ندارد. برای بررسی مشابهت مقالات فارسی، میتوانید از سرویسهای تخصصی موجود در کشور استفاده کنید؛ ازجمله سمیم نور (samimnoor.ir) که یکی از سرویسهای شناختهشده مشابهتیابی متون فارسی است و بسیاری از نشریات علمی کشور از آن استفاده میکنند. همچنین سامانه «همانندجو» پژوهشگاه ایرانداک (tik.irandoc.ac.ir) برای پایاننامهها و متون علمی فارسی کاربرد دارد. برای متون انگلیسی، سرویسهای بینالمللی مانند iThenticate و Turnitin مرجع هستند. روال پیشنهادی برای نشریات: دریافت گزارش مشابهتیابی را بهعنوان یکی از فایلهای الزامی هنگام ارسال مقاله تعریف کنید؛ این کار از طریق بخش «تنظیمات فایلهای ارسالی نویسندگان» در پنل مدیر سامانه قابل انجام است (راهنمای «اجباری کردن ارسال فایلها» را ببینید). به این ترتیب مسئولیت تهیه گزارش بر عهده نویسنده خواهد بود.
۳۸. بخش پشتیبانگیری (بکاپ) در سامانه کار نمیکند؛ آیا از اطلاعات نشریه نسخه پشتیبان وجود دارد؟
نگران نباشید؛ اطلاعات نشریه شما کاملاً محفوظ است. قابلیت پشتیبانگیری دستی که قبلاً در پنل سامانه در اختیار نشریات بود، به دلیل محدودیت حجم فضای ذخیرهسازی (سرویس Dropbox) برای نشریات غیرفعال شده است و به همین دلیل این بخش در سامانه شما کار نمیکند. اما این موضوع به معنای نبود پشتیبان نیست: پشتیبانگیری از تمامی سامانهها بهصورت روزانه و متمرکز توسط خود شرکت سیناوب انجام میشود و شامل پایگاه داده مقالات، کاربران، فایلها و تنظیمات نشریه است. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، اطلاعات از این نسخههای پشتیبان بازیابی میشود. اگر برای مقاصد خاصی (مانند آرشیو سازمانی یا مهاجرت) به نسخهای از دادههای نشریه خود نیاز دارید، میتوانید از گزارشهای خروجی سامانه استفاده کنید: استخراج فهرست مقالات منتشرشده به اکسل از پنل ناشر، و خروجی XML از بخش «استخراج به پایگاههای علمی». برای درخواستهای خاص با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۳۹. هزینه نمایهسازی نشریه در پایگاههای علمی چقدر است؟
هزینه نمایهسازی ثابت نیست و به دو عامل اصلی بستگی دارد: وضعیت فعلی نشریه شما و نوع پایگاهی که قصد نمایهشدن در آن را دارید (مانند ISC، DOAJ، Scopus و …). هر پایگاه معیارها و فرایند پذیرش متفاوتی دارد؛ برای مثال نمایهشدن در Scopus فرایندی طولانی و چندمرحلهای است، در حالی که برخی پایگاهها شرایط سادهتری دارند. به همین دلیل، اولین گام همیشه ارزیابی آمادگی نشریه است: کارشناسان سیناوب وضعیت نشریه شما (کیفیت مقالات، نظم انتشار، ساختار سایت، ترکیب هیات تحریریه، رعایت اخلاق نشر و …) را بررسی میکنند تا مشخص شود نشریه برای کدام نمایهها آماده است و چه اصلاحاتی لازم دارد. پس از این ارزیابی، برنامه پیشنهادی و هزینه خدمات استانداردسازی و نمایهسازی اعلام میشود. در برخی موارد (مانند Scopus) بخشی از هزینه در زمان عقد قرارداد و بخش دیگر پس از نمایهشدن موفق دریافت میشود. برای شروع ارزیابی، لینک نشریه را به واحد فروش اعلام کنید.
۴۰. از چه راههایی میتوانیم با پشتیبانی سیناوب در ارتباط باشیم؟
سریعترین راه ارتباط با سیناوب، چت آنلاین است: اگر نشریه شما روی سرور سیناوب است، وارد پنل ادمین شوید و از گزینه چت آنلاین در گوشه پایین صفحه استفاده کنید، یا مستقیماً به آدرس chat.sinaweb.net مراجعه کنید. برای ثبت و پیگیری درخواستهای رسمی (خرید DOI، مشکلات فنی، درخواستهای مالی)، از پورتال پشتیبانی به آدرس support.sinaweb.net استفاده کنید؛ با ایمیل خود وارد شوید، درخواست (تیکت) ثبت کنید و از همانجا روند رسیدگی را پیگیری نمایید. سایر راههای ارتباطی: ایمیل اصلی شرکت support@sinaweb.net (برای همه امور)، ایمیل واحد فروش sales@sinaweb.net و شمارههای تماس ۰۷۱۵۳۰۱۲۳۴۵، ۰۷۱۵۳۲۲۲۳۴۳ و ۰۲۱۹۱۰۱۸۳۲۸. با توجه به مشکلات احتمالی تلفنهای اینترنتی و قطعی برق، در صورت عدم موفقیت در تماس تلفنی، چت آنلاین را در اولویت قرار دهید یا شماره تماس خود را بگذارید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند. راهنمای جامع کاربری نیز در bookstack.sinaweb.net در دسترس است.