راهنمای رفع خطای «Not Secure» (امن نبودن اتصال) و مشکلات گواهی SSL

راهنمای رفع خطای «Not Secure» (امن نبودن اتصال) و مشکلات گواهی SSL

مقدمه و بیان مسئله:
هنگام مراجعه به وب‌سایت نشریه، اگر در نوار آدرس مرورگر (کنار آدرس سایت) با پیام «Not Secure» (عدم امنیت)، یک قفل شکسته یا یک مثلث هشدار زرد رنگ یا هشدار قرمز رنگ مواجه شوید، به این معناست که ارتباط بین مرورگر کاربر و سرور سامانه به درستی رمزنگاری نشده است (استفاده از http به جای https) یا گواهی امنیتی (SSL) سایت دچار اختلال یا انقضا شده است.
این موضوع نه تنها باعث نگرانی نویسندگان و داوران هنگام ورود به حساب کاربری می‌شود، بلکه از نظر موتورهای جستجو (SEO) نیز به اعتبار علمی و رتبه نشریه آسیب می‌زند.

از آنجا که مدیریت، صدور و تمدید گواهی‌های امنیتی نیازمند دسترسی‌های سطح سرور و پیکربندی‌های تخصصی است، در صورت مشاهده این خطا، بهترین و سریع‌ترین راهکار، ارجاع موضوع به تیم فنی سیناوب می‌باشد.

اقدام اصلی: تماس با پشتیبانی فنی سیناوب

برای حل سریع و اصولی مشکل SSL، لطفاً از طریق سیستم تیکتینگ یا تماس تلفنی با همکاران پشتیبانی فنی سیناوب در ارتباط باشید.

برای اینکه تیم فنی بتواند در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل را ریشه‌یابی و برطرف کند، لطفاً اطلاعات زیر را دقیقاً در درخواست خود ذکر نمایید:

1. آدرس دقیق وب‌سایت: (مثلاً https://journal.youruniversity.ac.ir)
2. متن دقیق خطای گواهی: روی پیام «Not Secure» یا قفل شکسته در نوار آدرس مرورگر کلیک کنید، به بخش Certificate (گواهی) یا Connection is not secure بروید و کد یا متن خطا را یادداشت کنید.
   (مثال‌های رایج: NET::ERR_CERT_DATE_INVALID به معنی انقضای گواهی، یا ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID به معنی نامعتبر بودن صادرکننده گواهی)
3. اسکرین‌شات: یک تصویر واضح از نوار آدرس مرورگر که خطا را نشان می‌دهد، ضمیمه درخواست خود کنید.

اقدام تیم فنی سیناوب:
پس از دریافت اطلاعات شما، کارشناسان فنی با بررسی لاگ‌های سرور، نسبت به صدور، نصب یا تمدید گواهی SSL (معمولاً از طریق Let's Encrypt یا گواهی‌های سازمانی) اقدام کرده و تنظیمات وب‌سرور را برای اجباری کردن پروتکل امن HTTPS پیکربندی خواهند کرد.

نکات بسیار مهم و عیب‌یابی تکمیلی

• زمان‌بر بودن به‌روزرسانی گواهی (Propagation):
  پس از اینکه تیم پشتیبانی سیناوب اقدام به صدور یا تمدید گواهی SSL روی سرور می‌کند، ممکن است بین ۱۰ دقیقه تا چند ساعت طول بکشد تا این گواهی جدید در تمام نقاط کشور و برای همه کاربران به درستی شناسایی و اعمال شود. در این بازه زمانی، ممکن است خطا به صورت مقطعی برای برخی کاربران نمایش داده شود.
• پاک‌سازی کش مرورگر:
  اگر پشتیبانی تأیید کرد که مشکل SSL از سمت سرور حل شده است، اما شما همچنان خطای قدیمی را می‌بینید، حتماً کش مرورگر خود را پاک کرده یا سایت را در حالت Incognito (ناشناس) بررسی کنید.

تیم پشتیبانی سیناوب همواره آماده است تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، امنیت و پایداری ارتباطی نشریه شما را تضمین نماید.